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服務(wù)政策
  • 售后服務(wù)熱線(xiàn):400-806-1116

    全國統一免費報修服務(wù)400熱線(xiàn),提供全年(國家法定節假日除外)熱線(xiàn)服務(wù)。當客戶(hù)購買(mǎi)的設備出現故障或需要技術(shù)支持時(shí),可撥打400服務(wù)熱線(xiàn),公司有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員在線(xiàn)指導、排故;在線(xiàn)不能答復的,客服工程師會(huì )在4小時(shí)內聯(lián)系客戶(hù)告知解決方案。

  • 關(guān)于上門(mén)服務(wù)

    在工程師電話(huà)指導無(wú)法解決問(wèn)題的情況下,公司將安排工程師在客戶(hù)報修48小時(shí)內提供上門(mén)服務(wù)。

  • “三包”及免費保修有效期限

    根據國家相關(guān)法律、法規的規定,商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計算方法如下:“三包”有效期從銷(xiāo)售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,對于不需要送貨、安裝、調試的,從簽訂購銷(xiāo)合同之日起計算。

  • 關(guān)于付費維修服務(wù)

    產(chǎn)品超出本公司所規定的保修期限,或不屬于保修服務(wù)中所描述的情況造成的產(chǎn)品故障或損壞,客戶(hù)可以選擇有償維修服務(wù),具體收費標準按故障現象及上門(mén)距離甲乙雙方另行協(xié)議約定。

  • 關(guān)于換貨服務(wù)

    客戶(hù)收到產(chǎn)品后3日內對機器的外觀(guān)和性能進(jìn)行檢測,若出現外觀(guān)劃傷、玻璃碎、屏碎、變形等到貨不良問(wèn)題,在提供合同附件《貨物簽收告知書(shū)》中規定的相關(guān)證明材料,經(jīng)我司確認為到貨DOA后,我司將以最快速度進(jìn)行更換新機。
    客戶(hù)收到我司產(chǎn)品之日起15日內,若設備出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)(玻璃碎、屏碎、變形除外),我司安排快速維修,3日內維修不好即更換新機。換貨時(shí)需先將不良產(chǎn)品發(fā)回我司,我司在確認收到不良設備后,及時(shí)安排更換新機。
    在符合換貨條件下,我司將按正常流程進(jìn)行換貨服務(wù),若無(wú)同型號產(chǎn)品,則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進(jìn)行更換。

  • 安裝、調試政策

    對于會(huì )議平板用戶(hù),我司不提供免費上門(mén)安裝、調試服務(wù)。若消費者要求上門(mén)調試服務(wù)的,則按規定標準收取上門(mén)安裝、調試費用。對于消費者所購產(chǎn)品的特殊安裝服務(wù)(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,吸頂吊裝、吊裝等特殊安裝方式),需另行協(xié)商。